Hoe meet je het succes van IT-regie?

Het succes van IT-regie meet je niet alleen aan technische prestaties, maar vooral aan de mate waarin de IT-dienstverlening bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie. Een effectieve IT-regieorganisatie stuurt daarom op een combinatie van resultaten, beheersing en samenwerking.

Een belangrijke indicator is de bijdrage van IT aan de organisatiedoelstellingen. Worden de juiste IT-diensten geleverd, met de afgesproken kwaliteit, op het juiste moment en tegen voorspelbare kosten?

Daarnaast geven meetbare prestaties inzicht in de effectiviteit van de regie. Denk aan het behalen van serviceafspraken (SLA's), de beschikbaarheid en stabiliteit van systemen, de doorlooptijd van wijzigingen en de prestaties van leveranciers. Ook de mate waarin rollen en verantwoordelijkheden duidelijk zijn belegd, besluiten transparant worden genomen en risico's tijdig worden beheerst, zegt veel over de volwassenheid van de regieorganisatie.

Succes wordt echter niet alleen bepaald door cijfers. Ook kwalitatieve aspecten zijn belangrijk. Is de samenwerking tussen business, IT en leveranciers verbeterd? Worden verwachtingen beter gemanaged en escalaties sneller en effectiever opgelost?

Het verdient aanbeveling om bij de invoering van IT-regie vooraf meetbare doelstellingen en een nulmeting vast te leggen. Hierdoor worden verbeteringen zichtbaar en ontstaat een solide basis voor continu verbeteren.

Succesvolle IT-regie herken je aan meer rust, voorspelbaarheid en vertrouwen. IT is geen bron van verrassingen meer, maar een betrouwbare en beheersbare ondersteuning van de organisatie.